POGOJI POSLOVANJA
Splošni pogoji poslovanja in posebna določila BESTours, d.o.o., leto 2020
SPLOŠNA DOLOČILA
Splošni pogoji in navodila za potovanje so sestavni del vseh BEST aranžmajev in so sestavni del pogodbe/voucherja, ki jo skleneta turistična agencija BESTours d.o.o., Cesta železarjev 8, 4270 Jesenice, Slovenija (v nadaljevanju BEST) oz. pooblaščena turistična agencija in potnik, ki se prijavlja za določen turistični aranžma. Sestavni del pogodbe je tudi cenik storitev poslovanja, ki se nahaja na spletni strani podjetja. Potnik s podpisom pogodbe potrjuje, da je seznanjen s splošnimi pogoji in navodili in z njimi nepreklicno soglaša. Za veljavno verzijo se šteje verzija, objavljena na www.bes.tours , v njeni zadnji verziji, ali najkasneje v času prijave potnika. Splošni pogoji veljajo le za turistične aranžmaje, ki jih organizira turistična agencija BESTours d.o.o., ter za turistične aranžmaje drugih organizatorjev potovanj, ki jih BEST nudi v svoji poslovalnici ali spletni strani, razen v kolikor je izrecno navedeno, da veljajo tudi za prodajo aranžmajev drugih organizatorjev. V primeru, da je v posebnih pogojih poslovanja ali posameznem programu glede katerekoli točke splošnih pogojev in navodil določeno drugače, velja navedba oz. določilo, navedena v programu.Organizator potovanja je potovalna agencija, ki je v pogodbi o potovanju navedena kot organizator potovanja in jamči za izvedbo objavljenega programa po vsebini aranžmaja.V primeru telefonske ali internetne prodaje se šteje, da je potnik sprejel določila teh splošnih pogojev poslovanja takrat, ko je telefonsko oziroma po internetu naročil turistični aranžma. Z določili splošnih pogojev se potnik lahko seznani na spletni strani https://www.bes.tours, kjer so posebej označeni in splošno dostopni. Naročnik oz. potnik je vsaka oseba, ki je opravila veljavno rezervacijo ali opravila nakup in plačilo turističnega aranžmaja ali druge storitve pri BEST in se nanj nanašajo Splošni pogoji poslovanja in navodila za turistične aranžmaje. Za določene programe in kataloge veljajo poleg splošnih pogojev tudi posebni pogoji (objavljeni spodaj pod splošnimi pogoji, spletni strani ali v katalogih). BESTours, d.o.o. nima vpliva na splošne pogoje poslovanja in poslovne odločitve partnerjev, za katere veljajo posebni pogoji poslovanja. Še posebej opozarjamo, da so le-ti lahko drugačni od splošnih pogojev poslovanja, ki veljajo v Republiki Sloveniji in EU. Potnik se s prijavo na tovrstne aranžmaje eksplicitno strinja s temi pogoji, ter uveljavlja vse svoje zahtevke pri organizatorju teh potovanj. Splošni pogoji se v delu, ki se nanaša na varstvo osebnih podatkov nanašajo tudi na uporabnike spletne strani www.bes.tours.
PRIJAVA
Potnik se lahko prijavi v pisarni BESTours, d.o.o., na spletni strani podjetja BESTours, do.o., po telefonu in po elektronski prijavnici ali pri partnerskem podjetju. Ob prijavi BESTours, d.o.o. in potnik skleneta dogovor, ki vsebuje informacije glede aranžmaja, ki ga je izbral potnik. Ob prijavi mora potnik zagotoviti vse potrebne informacije in zahtevane podatke, ki so potrebni za prijavo in plačilo 150,00 EUR (če je znesek nakupa višji od 150,00 EUR, v nasprotnem primeru plača zneek, ki je del pogodbe) ali pa mora upoštevati oziroma slediti navodilom, ki so navedena v programu aranžmaja. Razliko do polne cene aranžmaja mora potnik plačati najkasneje 30 dni pred začetkom odhoda oziroma v skladu z dogovorom. V kolikor potnik ne plača preostanek zneska pravočasno se smatra, da je potnik odstopil od prijave. V tem primeru BESTours, d.o.o. sledi pravilom Splošnih pogojev poslovanja glede odpovedi udeležbe s strani potnika.
PLAČILO
Cena za vse aranžmaje je navedena v programu in začne veljati na dan objave. Cena je navedena v EUR. BESTours, d.o.o. si pridržuje pravico do spremembe cene, če je prišlo do sprememb v tečaju valut, na podlagi katerih je izračunan aranžma, do zvečanja stroškov prevoza, vključno s stroški goriva, ali do zvišanja pristojbin za nekatere storitve, ki vplivajo na ceno aranžmaja. Zato ima organizator pravico do zvišanja cene. O morebitnem zvišanju cene organizator potnika obvesti najpozneje 30 dni pred odhodom. Če podražitev preseže 10 %, ima potnik pravico razdreti pogodbo in pravico do povračila vplačanega zneska, vendar brez pravice do nadomestila škode in morebitnih drugih stroškov (viza, zavarovanja, cepljenja, prevoza in podobnih stroškov). Potnik mora to storiti najkasneje 48 ur po tem, ko je bil obveščen o spremembi cene. Organizator ima pravico navesti v programu, da je potnikova obveznost, da plača vse izvedene ali naročene storitve neposredno izvajalcu storitev na potovanju ali v okviru aranžmaja. V tem primeru je potnikova odgovornost, da uveljavlja reklamacije na mestu, kjer je prišlo do reklamirane storitve.Potnik lahko plača z gotovino ali z drugim predvidenim plačilnim sredstvom. V skladu s pogoji negotovinskega poslovanja finančnih institucij, v primeru negotovinskega plačila (kreditne kartice, Maestro, BA, PayPal) turističnega aranžmaja ali druge storitve Helia, v primeru vračila plačila, BEST v nobenem primeru ne izplača gotovine, potnik pa lahko zahteva dobropis, če je do njega upravičen.Kadar za potnika turistični aranžma rezervira pooblaščena turistična agencija, veljajo vsa določila iz te točke smiselno tudi za pooblaščeno turistično agencijo.
SPREMEMBE IN ODPOVED PRIJAVE S STRANI POTNIKA
Za vsako spremembo po prijavi potnika (po izpolnitvi prijave), če je zahtevana sprememba možna, BEST potniku zaračuna 50 EUR administrativnih stroškov. Potnik ima pravico odpovedati svojo prijavo. Odpoved prijave mora biti v pisni obliki. V tem primeru ima BEST pravico zahtevati od potnika plačilo stroškov, ki so z odpovedjo nastali zaradi odpovedi prijave. Znesek stroškov je odvisen od datuma, ko je bila prejeta odpoved. Navedena politika vračila je sprejeta za obe stranki. Če se potnik ne pojavi ali odpove pogodbo o potovanju na dan začetka potovanja ali celo po njegovem začetku, ga BEST oziroma drug organizator potovanja bremeni za celotno vrednost aranžmaja, ki je lahko povečana do višine dejanskih stroškov. Med potovanjem lahko potnik prekine potovanje na svojo željo in s pisno izjavo o prekinitvi. Če potnik med potovanjem potovanje prekine, ob vrnitvi nima pravice do povračila stroškov ali kupnine, ne delno ne v celoti.V kolikor potnik med potovanjem po svoji želji spremeni program oziroma ne potuje po programu, ki je sestavni del pogodbe z BEST, se šteje, da je potnik odstopil od pogodbe med potovanjem. Tudi v tem primeru nima pravice do povračila stroškov ali kupnine, ne delno ne v celoti. V tem primeru pa je potnik odgovoren za stroške in škodo, ki jo je s spremembo programa povzročil.
V primeru odpovedi oziroma preklica prijave:
Dni do odhoda | Znesek vračila | Dobropis |
Več kot 90 dni | 100% zneska aranžmaja – minus administracijski stroški brez administracijskih stroškov | 100% zneska aranžmaja |
61-90 dni | 75% cene aranžmaja | 90% cene aranžmaja |
31-60 dni | 50% cene aranžmaja | 65% cene aranžmaja |
30 dni ali manj | Ni vračil | 25% cene aranžmaja |
Morebitni drugi vplačani stroški se ne vračajo.
ODPOVED ALI SPREMEMBA ARANŽMAJA
Na osnovi veljavne zakonodaje ima BEST pravico odpovedati aranžma 1 dan pred načrtovanim odhodom v primeru, da ni dovolj prijav za realizacijo aranžmaja. Najnižje število potnikov oziroma prijav je določeno z vsakim aranžmajem. V primeru, da število potnikov oziroma prijav ne doseže najnižjega števila organizator ne prevzeme nikakršne odgovornosti do potnikov, ki so prijavljeni, za morebitno nastalo škodo. Vendar bo vsak potnik dobil povrnjen že plačan znesek v celoti. Organizator programa lahko delno ali popolnoma odpove program, če pred ali med njegovo izvedbo nastopijo izredne okoliščine, ki jih ni bilo mogoče predvideti, se jim izogniti ali jih preprečiti in bi za organizatorja predstavljale upravičen razlog, da programa ne objavi ali zanj sprejema rezervacije, če bi obstajale med objavo in prodajo aranžmaja. Organizator lahko odpove aranžma ali del aranžmaja, ki se plača dodatno (npr. prevoz do letališča), tudi če se ne prijavi minimalno število potnikov, predvideno za posamezno vrsto aranžmajev oz. prevozov.
REKLAMACIJE
Vsak potnik, ki ima sklenjen dogovor, aranžma oziroma pogodbo, ima pravico, da uveljavi reklamacijo za opravljeno storitev.Majhnih pomanjkljivosti se ne upošteva. Če so storitve, navedene v programu, po mnenju, ki je neodvisno od osebnih lastnosti posameznega potnika, njegove starosti, spola, posebne občutljivosti ali posebne neobčutljivosti, opravljene slabo.V sladu z Zakonom o varstvu potrošnikov, mora potnik o nepravilnostih ali odstopanjih od aranžmaja takoj obvestiti odgovorno osebo ali predstavnika, ki je prisoten na destinaciji. V kolikor tega ne stori, potnik po vrnitvi domov ne more pisno reklamirati storitev, v kolikor pomanjkljivosti niso bile v celoti odpravljene oz. urejene. Poročilo oziroma obrazec o pomanjkljivosti/h mora biti prejeto od predstavnika agencije na sami destinaciji.Pisna reklamacija mora biti v pisni obliki in oddana v roku 60 dni po zaključku aranžmaja. V kolikor potnik zamudi ta rok, BEST ne mora upoštevati ali obravnavati reklamacije. Brez pisne reklamacije BEST ne bo upošteval zahtevkov za znižanje, povračilo ali drugih zahtev za povračila stroškov potnika. Organizator ne bo upošteval skupinske reklamacije, ki jo podpiše več potnikov s sklenjenim dogovorom oz. pogodbo za aranžma, ki je posledica enega reklamacijskega zahtevka. Pisni reklamaciji je potrebno priložiti verodostojno pisno potrditev predstavnika ali odgovorne osebe na destinaciji, ki potrjuje potnikove zahteve zaradi katerih zahteva za povračilo. BEST je odgovoren v kolikor ne realizira aranžmaja ali del aranžmaja, v tem primeru ima potnik pravico do povračila dejanskega zneska neizvedene storitve v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov razen v primeru, ko ima BEST pravico do odpovedi ali spremembe aranžmaja ali programa.
IZLETI PO SVOJE
Ponujamo vam izlete po svoje, na katerih boste kolesarili kot posamezniki (ne boste del vodene skupine) in z vami ne bo vodnika, zato so ta potovanja idealna za kolesarje s prilagodljivim in avanturističnim duhom, ki uživajo v raziskovanju v svojem tempu. Če se kadar koli ne želite voziti lahko nastanejo dodatni stroški za dodatne prevoze. Vi ali nekdo, ki potuje z vami, boste odgovorni za menjavo pnevmatik, popravilo verige, ki odpade, ali druge manjše prilagoditve. Vi ste odgovorni za shranjevanje in zavarovanje svojega kolesa, čelade, torbe za kolesa in ključavnice, ki vam ga zagotavlja Best Experience Slovenia Tours. Vi ali nekdo, ki potuje z vami, bi morali potovati tudi s pametnim telefonom za navigacijo po poti in v imeti telefon za potrebe klicev v nujnih primerih. Vaša pomoč na cesti bo dostopna prek telefonske številke. Naš reakcijski čas za popravila koles in dostavo dodatne opreme je lahko do 4 ure.
IŠČETE DRUGAČNOST?
Med pestro ponudbo izberite opcijo, ki vam najbolj ustreza in uživajte v kolesarjenju. Ne bo vam žal!
Želite s kolesom v Italijo na sladoled, a niste prepričani, da bo dovolj energije za povratek domov?
Avstrijska jezera so poletni privlačna – a po celodnevnem kopanju se lahko utrujeni namesto na kolo udobno namestite v kombi, s katerim prepeljemo vas in vaše kolo nazaj domov.
Potepanja skozi neokrnjeno naravo Triglavskega narodnega parka so odlična izbira za dnevni izlet – povezujemo Bled s Kranjsko Goro z okolico.
V zimskem času se nismo pripravljeni odreči aktivnosti kolesarjenja, zato imamo za te namene prilagojena kolesa “fat bike”, ki nas brez skrbi popeljejo po zasneženih poteh in stezicah.
MNENJA
kaj imajo za povedati naše zadovoljne stranke
” It was really great fun and can be quite full of adrenaline if you choose to go fast. We went to the cottage in the valley by day so we could see beautiful scenery of the mountains and returned by night with the lights. Matija is nice and experienced, I highly recommend it! “
“We did a tour from Kranjska Gora to Tamar and back and it was awesome. Matija is an experienced guide who took care of everything, bikes, lights, helmets, good spirit… I would for sure do it again and would also recommend it to anyone. At least some level of fitness is required if you want to enjoy the experience.“
“It was a great experience from start to finish! Tamar was really beautiful in the evening light, so i recommend to visit it this way. Overall, a great time with friends and a must try!”
BLOG
novice
Pole Dance: A Unique Culinary Tradition in Slavic Lands
Today, we delve into a fascinating tradition that may surprise you—the "pole dance." No, we're not talking about the gravity-defying acrobatics you might be imagining. In the world of Slavic cuisine, pole dance takes on a whole new meaning—one that involves succulent...
Phone: +386 40 438 363
Email: info@bes.tours
BESTours, turistična agencija, d.o.o.
Cesta železarjev 8
4270 Jesenice, Slovenija
VAT: 87972573
Kje nas najdete?